Jaselská 6, Praha

skoleni@anywhere.cz

224 310 808

ITIL® 4 Foundation + certifikace

29 900  bez DPH


Kurz poskytuje úvod do problematiky poskytování IT služeb v době digitální transformace prostřednictvím “Service Value System“. Nová verze ITIL4 vychází z verze ITIL 2011 a zároveň reaguje na vývoj nejenom v oblasti technologií (cloud technologies, …), ale i v oblasti řízení IT (DevOps, Agile, …). V průběhu kurzu posluchači proniknou do principů zavádění efektivního poskytování IT služeb, do jednotlivých částí “Service Value System” a hlavně do způsobu vytváření “Service Value Stream” při tvorbě přidané hodnoty v rámci IT. Poslední den kurzu si posluchači pomocí praktických cvičení připraví několik příkladů „service value stream” pro řešení typických situací, které mohou aplikovat v prostředí svých firem. Na konci školení účastníci obdrží voucher pro vykonání certifikační zkoušky.

 

Osnova kurzu:

1. Key concepts of service management
2. Key concepts of ITIL
3. Guiding principles
4. Introduction to ITIL4 practices
5. Continual improvement
6. Wrap-up and review
7. Value streams (practical exercise)
8. Exam preparation

 

Délka kurzu: 3 dny

 

Komu je kurz určen:

Kurz ITIL® Foundation je určen každému, kdo pracuje v IT nebo spolupracuje s IT a zajímá se o to, jak optimalizovat ITSM a kontinuálně zlepšovat poskytování služeb.

Co vás naučíme: 
1. Porozumět přístupu k zavádění ITILu
2. Rozumět vybraným praktikám ITILu a způsobu jejich použití
3. Používat jednotnou terminologii
4. Porozumět konceptu poskytování IT služeb
Certifikační zkouška:
1. Bez možnosti použití materiálů
2. 40 otázek s výběrem ze 4 možností
3. 65% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40)
4. Délka 60 min. (+15 min. pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)